ログインID・パスワードがわからなくなってしまった

Convi.BASEへのログインID、パスワードがわからなくなってしまった場合は、次の手順でパスワードの再発行を行ってください。

パスワードの再発行を依頼する

社内のConvi.BASE管理者がわかる場合

お客様サイトのConvi.BASE管理者、または「他のメンバーのパスワードを変更」の役割をもつユーザーにパスワードの再発行を依頼します。再発行ができたら、Convi.BASE管理者から仮パスワードが届きます。

社内のConvi.BASE管理者がわからない場合

1. ヘルプセンターに次の情報を含めてお問い合わせください。
   
   • お客様サイトURL（Convi.BASEログイン画面のURL）
   • 会社名
   • 氏名
   • ログインID（わからない場合は、わからないと記載してください）
   • メールアドレス
     （ログインIDがメールアドレス以外の場合は、Convi.BASEのメンバーに登録されているメールアドレスを記載してください）
   • 電話番号
   • その他（追記事項があれば記載してください）
2. お客様情報が確認できたら、ヘルプセンター、またはお客様サイトのConvi.BASE管理者から仮パスワードが届きます。

自身がConvi.BASE管理者の場合（他に管理者がいない）

1. ヘルプセンターに次の情報を含めてお問い合わせください。
   
   • お客様サイトURL（Convi.BASEログイン画面のURL）
   • 会社名
   • 氏名
   • ログインID（わからない場合は、わからないと記載してください）
   • メールアドレス
     （ログインIDがメールアドレス以外の場合は、Convi.BASEのメンバーに登録されているメールアドレスを記載してください）
   • 電話番号
   • その他（自身以外に管理者がいない等、追記事項があれば記載してください）
2. お客様情報が確認できたら、ヘルプセンターから仮パスワードが届きます。

3. お客様情報が確認できなかった場合は、「パスワード再発行依頼書類」を受け取ります。

4. 「パスワード再発行依頼書類」に必要事項を記入し、社印（角印）を押印します。
   この際、発行から6か月以内の社印の印鑑証明書の同封が必要です。

5. 準備した書類を当社に郵送します。

6. 当社に必要書類が届いてから2週間から1か月程度で、仮パスワードが届きます。

仮パスワードが届いたら

仮パスワードを受けとったら、Convi.BASEにログインし、すみやかに新しいパスワードに変更してください。
パスワードの変更方法は、「自分のパスワードを変更する - Convi.BASE ユーザーガイド」を参照してください。